سياسة الاسترجاع

Origin coffee roastery

أولاً: المنتجات الغذائية (القهوة والمحاصيل)

نظرًا لطبيعة منتجاتنا كونها مواد غذائية طازجة وقابلة للاستهلاك، فإنه لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات بعد فتحها حفاظًا على معايير السلامة والجودة.

يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع فقط في الحالات التالية:

  • استلام منتج مختلف عن الطلب.

  • وجود عيب واضح في المنتج.

  • تلف المنتج أثناء الشحن.

  • استلام منتج منتهي الصلاحية.

في هذه الحالات يجب:

  • التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب.

  • إرفاق صورة واضحة للمنتج المتضرر.

  • تقديم رقم الطلب.

ثانياً: الطلبات غير المفتوحة

يمكن طلب الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام بشرط:

  • أن يكون المنتج غير مفتوح.

  • أن يكون في حالته الأصلية.

  • أن يكون مغلفًا كما تم استلامه.

يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بعملية الاسترجاع، إلا في حال وجود خطأ من المحمصة.

ثالثاً: آلية الاسترداد

  • يتم استرداد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع خلال 7–14 يوم عمل من الموافقة على الطلب.

  • في حال الدفع عند الاستلام، يتم تحويل المبلغ إلى الحساب البنكي للعميل.

رابعاً: إلغاء الطلب

يمكن إلغاء الطلب قبل الشحن فقط.
في حال تم شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه إلا وفق شروط الاسترجاع أعلاه.